À la suite de ces différentes appellations de centre d’appels, centre de contact ou encore call center, une illusion peut se mettre en place pour définir les éléments de bases cruciales pour réussir son activité.
LES FONCTIONNALITÉS D’APPELS POUR CALL CENTER OU CENTRE DE CONTACT
Afin de faciliter la joignabilité pour les personnes, soient des prospects ou des clients, souhaitant communiquer avec les collaborateurs de votre call center, il faut penser à mettre en place certaines solutions.
LES APPELS ILLIMITÉS
Pour garder une bonne maîtrise financière de votre centre de contact, il faut bénéficier d’un forfait avec votre opérateurs vous permettant d’appeler en illimité vers les fixes et mobile en France. C’est le cas de FIXXI, nous proposons des abonnements en illimités vous permettant de garder un contrôle sur le long, moyennant termes.
Vous pouvez consultez notre site internet www.fixxi.fr, et si vous avez des questions nous écrire sur contact@fixxi.fr.
LE SERVEUR VOCAL INTERACTIF – SVI
Au niveau de votre standard téléphonique vous devez avoir la possibilité, et ou l’option d’activer un serveur vocal interactif pour votre centre de contact. Il faut prendre en considération les différentes situations, les différents scénarios, les différentes redirections… Les différents SVI les plus connus sont :
- Pour entrer en contact avec un agent, TAPEZ 1…
- Si vous êtes déjà abonné ? TAPEZ 2…
- Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services ? TAPEZ 3…
- Veuillez patientez, nous allons bientôt prendre votre appel…
- Votre place actuellement est le 7ème dans la file d’attente…
Pour être dans les normes SVI, il y a certaines étapes à respecter. Donc le SVI doit comporter un menu vocal avec une commande vocale ou une commande digitale. Bien sûr le message doit être à caractère informatif et à destination à tous. Pensez à un message d’attente, lié toujours et la plupart du temps à une musique d’attente. Et pour finir, l’administration d’un questionnaire est toujours intéressante.
Grâce au système VoIP, le paramétrage se fait en ligne via une interface moderne intuitive. Vous aurez la possibilité et la main de mettre en place tous les scénarios susceptibles du moins simples au plus complexes.
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