L’un des outils basics fondamentaux permettant à une entreprise d’avoir une image professionnelle crédible ; est l’accueil du professionnel en question, commençant par l’accueil téléphonique ensuite l’accueil physique. En reprenant la notion d’accueil téléphonique, impérativement nous allons mettre le doigt sur le standard téléphonique, raison pour laquelle plusieurs entreprises, même des indépendants, ont compris cet enjeu puisque c’est le commencement de la relation client qui est le cœur d’activité de chaque société, d’où le commandement « Le standard téléphonique est l’essence de toute relation professionnelle ».
D’après les Français, relativement au XXIème siècle, le progrès le plus puissant est celui d’internet, une origine qui a poussé l’arrêt de la technologie RTC « Réseau Téléphonique Commuté » à cause de son obsolescence, comme annoncé par l’ARCEP – voici le lien – https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/larret-du-reseau-telephonique-commute-rtc.html –
Pourquoi arrêter la technologie RTC ?
Orange arrête cette technologie en raison de son obsolescence. Elle devient de plus en plus difficile à maintenir car les fournisseurs ne fabriquent ou ne fabriqueront bientôt plus les équipements nécessaires au fonctionnement du réseau. Les coûts de maintenance deviennent trop élevés, et à terme il sera impossible de garantir une bonne qualité de service. L’arrêt du RTC est en cours ou a déjà été réalisé dans plusieurs pays d’Europe.
Quel est le rôle de l’Arcep dans l’arrêt du RTC ?
Le rôle de l’Arcep sur le sujet est double. Premièrement, s’assurer de la concurrence équitable entre les opérateurs pour garantir le développement d’offres alternatives attractives pour les utilisateurs ; et deuxièmement, informer les utilisateurs, notamment au travers de son site internet arcep.fr, et recueillir leurs signalements au moyen du dispositif « j’alerte l’Arcep ». C’est l’Arcep qui a imposé à Orange un préavis de cinq ans avant la fermeture technique du RTC. Ce délai doit notamment permettre aux consommateurs de se préparer à cette transition technologique. »
A ce niveau là toute personne, et encore plus les professionnels, doivent mettre en place des stratégies ainsi que des budgets adéquats pour migrer tout le système téléphonique vers la technologie IP, sachant que les connaissances télécoms ; c’est-à-dire tout ce qui est lié à la téléphonie IP est déjà une pratique mise en place depuis un moment.
Avec ces changements implicitement obligatoires, certainement l’essence de la relation professionnelle sera encore plus pertinente vu que le standard téléphonique va accorder plusieurs fonctionnalités intelligentes telles que l’enregistreur téléphone, appelé aussi enregistrements des appels, qui, par exemple, permettra le retour différé pour trouver une information qui n’a pas été noté lors de la conversation téléphonique.
Une autre fonctionnalité perspicace, la mobilité, comme son nom l’indique, utiliser votre standard téléphonique quelque soit votre emplacement, ce qui donnera plus de valeur à votre image puisque vous serez toujours joignable suivant les plages horaires déjà instaurées.
Si vous voulez avoir plus de détail vous pouvez toujours nous joindre par mail via contact@fixxi.fr ou par téléphone sur 01.89.00.00.32.