Toute relation humaine est basée sur le respect et la confiance. Soit-elle personnelle ou professionnelle. C’est la raison pour laquelle la gestion de la relation client est une priorité pour toute entreprise quelque soit sa taille! Sinon elle n’aura aucune raison d’exister.
Afin de développer votre activité sur le long terme, maintenir un contact téléphonique avec ses clients est indispensable pour susciter des échanges avantageux et pour prendre soin de leurs satisfaction. D’où la nécessité de mettre en place un accueil téléphonique de qualité. Par conséquent, le recours à un service de standard téléphonique externalisé est indispensable.
LE STANDRAD TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ : UNE SOLUTION PERFORMANTE
Le standard téléphonique externalisé appelé aussi standard téléphonique virtuel, n’implique aucun investissement physique, mis à part l’appareil. D’une manière plus stylisée et automatisée et avec les mêmes fonctions tout se met en place virtuellement grâce à une interface web comme : Un tableau de bord. Ce dernier vous permet, sans des connaissances particulières, de manager et gérer les appels émis et les appels reçus depuis et vers toutes destinations fixes ou mobiles.
Autre mission : La « sélection directe à l’arrivée » qui accorde la redirection directe d’un appel extérieur vers un service précis sans passer par l’accueil standard moyennant une boite vocale qui s’occupe de la redirection de ces derniers. Tel est le cas des centres d’appels qui ont besoin de communiquer sans peine, tout en préservant les statistiques en temps réel.
Certaines TPE et mêmes des PME, demandent la mise en place d’un standard téléphonique externalisé au service de leurs collaborateurs déjà préconfiguré afin de faciliter le travail et donner l’occasion à exceller sur la tâche de base liée à la satisfaction client. Par conséquent, une meilleure relation client d’où une réputation excellentissime dans le domaine d’activité.
Fixxi communications propose ce type de standard téléphonique virtuel avec un téléphone IP nouvelle génération. Des fonctionnalités qui se mettent à jour automatiquement d’une manière transparente pour les usagers avec un prix très accessible, d’où la notion d’un moyen de communication capital pour interagir avec le monde. Lisez cet article qui va vous faciliter le choix de votre standard téléphonique.
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT VIA LE STANDRAD TÉLÉPHONIQUE
Il y a certaines étapes à suivre lors du déroulement du contact téléphonique telles que : La prise de contact personnalisée, le traitement de la demande qui peut être résolu soit directement ou en passant au transfert d’appel, etc. Le respect de cette démarche ne pourra être efficace sauf si le moyen de communication utilisé est performant, en l’occurrence le standard téléphonique.
Parmi les qualités d’un accueil téléphonique :
- Une aisance lors de l’échange
- Un sens aigu d’écoute
- Un sens aigu de compréhension
- Un sourire naturel tout en respectant le cadre de l’échange
- Etc.
Pour récapituler, le premier contact est très important vu que c’est la première impression que nous donnons aux autres qui va impacter l’image de la société.
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