En tant que client cherchant à externaliser le service « Relations clients », il faut comprendre le contraste des centres d’appels et centre de contacts.
HYPOTHÈSE POUR LES CENTRES D’APPELS
Un centre d’appel, appelé aussi un call center, est un univers de moyens humains ainsi que techniques permettant la gestion des activités téléphoniques. Cette activité peut concerner des interactions entrantes, sortantes ou les deux. Nous citons comme exemple d’activité : service facturation, service clientèle, service d’assistance technique …
Il faut savoir que les centres d’appels sont devenus meilleurs grâce aux progressions technologiques, ce qui a donné naissance à deux catégories.
LES CENTRES D’APPELS SUR SITE
Cette standing concerne un fonctionnement au sein des bureaux. Tous ce qui est installation, matériels PABX / IPBX, système téléphonique pour centre d’appel … se managent via les locaux.
LES CENTRES D’APPELS SUR CLOUD
Pour cette catégorie, il y a un fournisseur qui s’occupe de la prestation totale concernant les opérations ainsi que la partie technique. Le but ; c’est d’avoir un réseau fiable et sûr. Raison pour laquelle Fixxi met à votre disposition son expertise, il suffit de nous envoyer votre demande (le lien : https://fixxi.fr/etre-contacte/ ) et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
HYPOTHÈSE POUR LES CENTRES DE CONTACTS
Le détail le plus important concernant les centres de contacts c’est qu’ils s’occupent de tout. D’autres manières, ils ont l’anatomie de la communication ; la téléphonie, les réseaux sociaux, le chat en ligne, la messagerie électronique … Il est considéré comme un point central de gestion multicanal de la société cliente. Les services fournis par ces derniers par rapport aux centres d’appels sont :
- SVI : Un Serveur Vocal Interactif permettant la répartition efficace des appels pour augmenter le nombre d’appels traités, parallèlement, la fidélisation client.
- CRM intégré : Ce service fait référence à la gestion de la relation client multicanal – Customer Relationship Management – permettant l’archivage des informations clients. Tout d’abord, cette prestation donne lieu à une stabilité ainsi qu’une sécurité lorsqu’il s’agit d’un volume d’appels important. Ensuite, nous trouvons la notion de suivi au niveau de l’historique des échanges. Et enfin, ça confirme le concept de la fidélisation client.
- Script personnifié : Il est considéré comme appui lors des échanges compliqués permettant le regain de confiance des interlocuteurs.
Certes y’a d’autres services proposés par les centres de contacts, en revanche, si vous avez des questions précises, ou vous cherchez autres informations, vous pouvez remplir le formulaire au niveau du lien référé ci-dessus.