Un logiciel de centre d’appels, appelé aussi logiciel voip. C’est un ensemble de programmes informatiques contenant des fonctionnalités qui vont permettre une meilleure productivité.
DÉTAILS SUR UN LOGICIEL DE CENTRE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE
À la suite d’une étude réalisée en collaboration avec le syndicat du secteur des centres d’appels en France ainsi que le cabinet EY, le Président de l’AFRC – Association Française de la Relation Client – affirme : « L’évolution des technologies, la transformation des usages et des comportements des consommateurs ont fortement modifié les organisations et les fonctions des dirigeants des services clients. »
Après cette expression qui met le doigt sur l’assurance de la performance de votre call center, il faut impérativement être équiper par les technologies de téléphonie de pointe.
Autrement dit, le système mis en place doit répondre à des différents enjeux, en plus, à plusieurs diapasons :
À propos de l’entreprise :
La joignabilité par les clients et les prospects par le bon interlocuteur, doit se concrétiser dans un lapse de temps minime. Un signe de professionnalisme.
À propos des agents :
Une meilleure gestion des flux d’appels en émission, et, ou en réception. Une organisation des tâches de travail, permet une optimisation de compétitivité entre les collaborateurs, ainsi que la fidélisation clients.
À propos des managers :
L’observation ainsi que l’amélioration de l’accomplissement des agents dans les meilleures conditions avec des outils avancés pour mettre en valeurs leurs performances.
À la suite de ces informations, nous avons la possibilité de confirmer qu’un logiciel de centre d’appels téléphonique efficace est primordial pour la croissance de la société. Il permet d’office l’élévation des performances individuels pour atteindre une performance collective meilleure.
Je vous invite, pour avoir plus de détails, ou si vous avez des questions, à nous tenir informer via notre site internet www.fixxi.fr, soit en nous envoyant le formulaire rempli via ce lien : https://fixxi.fr/etre-contacte/. Soit en envoyant un mail sur l’adresse : contact@fixxi.fr.
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