L’importance du concept de la communication unifieé
Un apperçue sur le concept de la communication unifieé
La communication unifiée, appelée aussi UC (unified communication – terme anglais ) est un groupe de moyens de communication au sein d’une entreprise permettant la meilleure diffusion des informations en interne et, ou en externe.
Quels que soient la taille de l’entreprise, le secteur d’activité ou le nombre d’effectif, une solution commode de communication unifiée approuve l’optimisation des processus entreprise, l’amélioration de la collaboration, la propulsion de la productivité, une mobilité plus facile avec une expérience utilisateur plus enrichie.
Quelles sont les outils du systeme de communication unifieé ?
Il faut notifier qu’un système de communication unifiée utilise un ou plusieurs sas tels que :
- VOIX : concerne l’émission et la réception des appels en interne ainsi qu’externe et ça peut aller jusqu’aux fonctionnalités d’un standard téléphonique.
- MESSAGERIE : une référence au mailing ou à l’instantané comme le chat ou les messages contextuels avec une possibilité d’archive.
- VIDÉO : la possibilité de voir les autres, ce qui permet la transformation de l’expérience utilisateur tel que celle du télétravail (la destinée de plus de 70% du monde professionnel).
- CONFÉRENCE : grâce à cet outil et ses fonctionnalités soit , avec un simple click et sans déplacement et même instantanément il y a la possibilité de réunion.
- MOBILITÉ : avoir vos outils de travail ainsi que vos moyens de communication à disposition indépendamment de votre emplacement et l’appareil que vous utilisez.
Pourquoi faut-il choisir le concept de la communication unifieé ?
Tout d’abord, il faut savoir que le marché et ses acteurs ont développé des aptitudes et des compétences nécessaires pour que ce terme de communication unifiée voit le jour, parce que tout simplement ça facilite l’accès à l’information sans prendre en considération le terminal utilisé (tablette, smartphone, ordinateur…), la localisation (bureau, voiture, domicile …) et même lors d’une opération de routage des appels.
Une autre solution visible suite à l’apparition de ce concept liée à la ligne de démarcation, qui, se dissipe sûrement entre les moyens de communication. Voici un exemple ; vous recevez un message vocal et vous avez la possibilité suite aux informations de présence de l’expéditeur de répondre à ce message soit en instantané ou par mail ou même par appel vidéo.
Enfin, la réalisation flagrante de ce concept apparaît au niveau de la fusion ainsi que la simplification des procédés professionnels, une meilleure efficacité des collaborateurs avec une expérience client rassurante.
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